.svg)
Poptávky byly rozdělovány mezi partnery podle regionu. Každý je zpracovával jinak, někdo rychle, někdo pozdě, někdo vůbec. Neexistoval jednotný proces, žádná kontrola a žádný přehled. Část příležitostí se ztrácela a vedení firmy nemělo jistotu, že se ke každému zákazníkovi někdo skutečně ozve.
Výzva
Maxeco řešilo několik zásadních problémů najednou:
Poptávky bez jednotného zpracování.
Pomalé nebo žádné reakce.
Zbytečné zatěžování obchodníků nerelevantními leady.
A hlavně otázku, zda kvůli růstu nebude nutné budovat centrální obchodní tým.
To by znamenalo nábor, zaškolování, další fixní náklady a vyšší manažerskou zátěž.
Naše řešení
Nasadili jsme AI obchodníka Jakuba Prověřila, který převzal celý proces prvního kontaktu a kvalifikace poptávek. Jakmile zákazník odešle formulář na webu, AI obchodník reaguje okamžitě přes SMS. Zjišťuje motivaci poptávky, ptá se na technické detaily, projektovou dokumentaci nebo půdorysy a podle jasně definovaných kritérií vyhodnocuje, zda má poptávka obchodní potenciál. Relevantní případy automaticky předává obchodníkům v CRM systému Raynet včetně všech získaných informací. Nerelevantní poptávky nebo nereagující kontakty uzavírá bez toho, aby zatěžoval tým.
Aby AI Obchodník dokázal vést smysluplnou a odbornou práci, součástí řešení bylo naplnění jeho znalostní báze produktovými daty, ceníky, nabídkami i technickými podklady.
Výsledky
Během dvou měsíců AI Obchodník 2.0 zpracoval 238 poptávek.
100 % poptávek bylo odbaveno.
Přibližně 42 % bylo vyhodnoceno jako relevantních a předáno obchodníkům.
Zbytek byl správně vyřazen bez zbytečné ztráty času.
Maxeco tím ušetřilo 80 000 Kč, které by normálně zaplatili junior obchodníkovi za 2 měsíce. Obchodníci se dnes věnují jen případům s reálným potenciálem a mají k dispozici podklady ještě před prvním kontaktem.
„Největší hodnota není jen v úspoře času, ale v klidu, že celý proces funguje a máme ho pod kontrolou.“
Co Maxeco získalo
Klid, že o každou poptávku je postaráno a žádná nezapadne.
Nemusí hledat, nabírat ani zaškolovat další obchodníky.
Možnost škálovat byznys po celé ČR bez personálních limitů.
Místo složitého rozhodování o budování obchodního týmu vznikl systém, který funguje nonstop, konzistentně a bez další zátěže na řízení lidí.
„Obchodníci mají konečně jen poptávky, které dávají smysl.“
Chcete mít jistotu, že se ke každé poptávce někdo ozve – a že obchodníci řeší jen to podstatné?
Stejně jako Maxeco můžete zautomatizovat kvalifikaci leadů a škálovat obchod bez dalšího nabírání lidí.
